Gugatan Toyota Innova
Jakarta, Gatra.com – Perjuangan Konsumen Toyota, Elnard Peter untuk memperoleh keadilan belum pupus. Kali ini, pria yang akrab disapa Peter itu mengikuti arahan Toyota Astra Motor (TAM) untuk menghubungi cabang Toyota terdekat guna memperbaiki kondisi produk Toyota All New Kijang Innova tahun 2021 miliknya agar memenuhi Baku Mutu yang ditetapkan Toyota Motor Corporation.
“Konsumen ingin memperbaiki kondisi produk agar memenuhi Baku Mutu produk yang ditetapkan oleh Pemilik Merek, pihak TAM menyarankan agar menghubungi cabang terdekat,” ungkap Peter saat menjawab wartawan, Minggu (19/5).
Baca juga: Tiga Hakim PN Jaksel Dilaporkan ke Bawas MA dan KY
Peter pun mengikuti saran pihak TAM tersebut dengan menghubungi Tunas Toyota Cinere pada Rabu (8/5). Kemudian Peter menyambangi Tunas Toyota Cinere pada Jumat (10/5). Saat itu, Peter diterima oleh Kepala Bengkel bernama Edwin Prihadi Djauhari.
“Maksud dan tujuan ingin mendapatkan layanan purna jual terhadap suku cadang dan jasa bengkel guna memperbaiki kondisi Sudut SAI agar memenuhi Baku Mutu,” katanya.
Pada kesempatan itu kata Peter, pihaknya sudah memesan suku cadang dan membayar lunas melalui Tunas Toyota Cinere tanggal 10-5-2024. Sembari menunggu suku cadang tiba kata Peter, pihaknya memberikan referensi kepada Edwin berkenaan kondisi kedua produk Toyota All New Kijang Innova yang dibelinya dengan menyerahkan Laporan Penyelarasan Roda yang diterbitkan Tunas Toyota Pasar Minggu, Auto2000 Cilandak dan Auto2000Â Bintaro untuk dipelajari.
Baca Juga: Sengketa Konsumen dan Toyota Terus Berlanjut, Kali Ini Soal Apa?
“Senin 13 Mei 2024 pihak Tunas mengabari bahwa pesanan suku cadang sudah tiba dan konsumen meminta dijadwalkan pada hari Jumat 17 Mei 2024 pukul 13:00 diawali dengan pemeriksaan Keselarasan Roda menggunakan Baku Mutu produk terlebih dahulu sehingga tidak terjadi kesalahpahaman atas target perbaikan Sudut SAI pada produk,” bebernya.
Akan tetapi kata Peter, pihaknya sebelum bertandang ke Tunas Toyota Cinere pada Jumat (17/5) menerima kabar bahwa mesin Penyelarasan Roda tidak berfungsi semestinya sejak pagi hari.
“Sehingga pada kunjungan kedua ini hanya bersifat konsultatif dengan menyamakan persepsi bahwa kondisi Sudut SAI produk yang akan diperbaiki tidak sesuai Baku Mutu yang ditetapkan oleh Pemilik Merk menunjuk pemeriksaan dari Auto2000 Bintaro dan bengkel umum,” tegasnya.
Baca juga: Pengguna Innova Reborn Keluhkan Layanan Purna Jual Tunas Toyota
Akan tetapi kata Peter, saat bersama-sama menelaah hasil pemeriksaan kedua kendaraan miliknya di bengkel Pemegang Merek sebelumnya seperti Tunas Pasar Minggu, Auto2000 Cilandak, Auto2000 Bintaro ditemukan Spesifikasi Standar bertentangan dengan Baku Mutu produk itu sendiri.
“Kami juga sepakat bahwa mutu Purna jual yaitu Penyetelan Kincup Ban juga bertentangan dengan Baku Mutu produk,” jelasnya.
Artikel ini telah tayang dengan judul “Coba Ikuti Arahan, Konsumen Toyota Ini Malah Terima Perlakuan Begini”. Baca selengkapnya: https://www.gatra.com/news-598951-hukum-coba-ikuti-arahan-konsumen-toyota-ini-malah-terima-perlakuan-begini.html
